WhatsApp, günümüzde işletmeler tarafından tercih edilen en popüler mesajlaşma uygulaması haline gelmiştir. WhatsApp Business API, işletmelere anlık mesajlaşma ve diyalog bazlı ticaret imkânı sunarak müşteri iletişiminde büyük bir kolaylık sağlar. WhatsApp Business API’nin işletmelere sağladığı faydaları ve standart WhatsApp Business ile arasındaki farklara gelin birlikte göz atalım.
WhatsApp Business API Nedir? 🤔
WhatsApp Business, orta ve büyük ölçekli işletmeler için müşteri iletişimini kolaylaştıran ve yönetimini geliştiren bir çözümdür. Bu platform, işletmelerin çok sayıda müşteri temsilcisiyle aynı anda ve aynı platform üzerinden müşterilerinden gelen WhatsApp mesajlarını yönetmesine olanak sağlar. Bu sayede, işletmeler müşterileriyle hızlı, kolay ve güvenilir bir iletişim kurabilirler. WhatsApp Business, işletmelere birçok avantaj sunar. İşletmeler, WhatsApp destek hattı için özel bir Business profil oluşturabilir ve müşteri iletişiminde proaktif mesajlaşma özelliklerinden faydalanabilir. Özellikle mesaj hacmi yüksek olmayan küçük ölçekli işletmeler, WhatsApp Business’ı ücretsiz olarak ve bir müşteri temsilcisiyle kullanabilirler. Fakat işletme büyüdükçe ve mesaj hacmi arttıkça, gelen mesajları tek bir müşteri temsilcisiyle yönetmek mümkün olmayabilir. İşte bu noktada WhatsApp Business API devreye girer. WhatsApp Business API, işletmelerin birden fazla müşteri temsilcisiyle gelen mesajları etkin bir şekilde yönetmelerine olanak tanır. API gereksinimi, orta veya büyük ölçekli işletmeler için kaçınılmaz hale gelir.
🆚WhatsApp vs Whatsapp Business App vs WhatsApp Business API
WhatsApp, WhatsApp Business App ve WhatsApp Business API arasındaki farklar şunlardır:
WhatsApp Messenger: Kişisel Kullanım İçin
WhatsApp Messenger, kişisel iletişim için tasarlanmış olan normal uygulamadır. Hem Android hem de iOS cihazlar için ücretsiz olarak sunulur. Birebir sohbetler, grup sohbetleri, sesli ve görüntülü aramalar gibi temel özellikleri sunar, ancak işletme araçları ve otomasyon seçenekleri sunmaz. Sadece telefon numaralarına sahip oldukları müşterilerle iletişim kurmak isteyen çok küçük işletmeler için uygundur.
WhatsApp Business App: Küçük İşletmeler İçin
WhatsApp Business, işletmeler için özel olarak tasarlanmış ayrı bir uygulamadır. Yine ücretsiz olarak sunulur ve normal versiyonla aynı temel özellikleri sunar. Ancak işletme profili, ürün kataloğu, otomatik mesajlar ve yayın mesajları gibi ek işletme araçları sunar. Soruları yanıtlamak ve sohbet aracılığıyla sipariş almak isteyen küçük işletmeler için idealdir.
WhatsApp Business API: Orta/Büyük İşletmeler İçin
WhatsApp Business API, WhatsApp’ı diğer yazılım programlarıyla entegre eden bir hizmettir. Orta ve büyük işletmeler için tasarlanmış olup, tam bir WhatsApp pazarlama araçları yelpazesi sunar. WhatsApp API, işletmelere çeşitli senaryolar için otomatik mesajlar kurmalarını sağlar. İşletme uygun olmadığı zamanlarda kullanılmak üzere uzakta mesajlar, müşterilere uygunlukları hakkında bilgi sağlar. Ayrıca işletmeler, müşteri sorularını yanıtlamak ve otomatik yanıtlar sağlamak için AI destekli sohbet botlarını entegre edebilir veya konuşma akışlarını tasarlayabilir. Bir hesap altında sınırsız kullanıcı ve cihaz kullanımına izin verir ve iletişim bilgileri, izin veren listelerden içe aktarılır. Etiketler, müşteri sohbetlerini düzenlemek için bir yapılandırma çerçevesi sağlar. İşletmeler, sipariş durumu, öncelik veya diğer ilgili kriterlere göre müşterileri kategorize edebilir. WhatsApp Business API, mesaj analitiği temelini sağlar ve gönderilen, ulaştırılan, okunan veya alınan mesaj sayısı hakkında bilgi sunar. Bu analitikler sohbet etkinliği hakkında genel bir bakış sağlar, ancak HeloRobo, bireysel sohbetler, görevli performansı ve sohbet botu başarı oranları hakkında daha detaylı bilgiler sunabilir. WhatsApp Business API, ücretli bir hizmettir ve daha büyük ekiplere ve daha karmaşık pazarlama ihtiyaçlarına sahip olan büyük şirketler için idealdir.
WhatsApp, WhatsApp Business App ve WhatsApp Business API, kişisel ve işletme iletişimi için kullanılan üç güçlü çözüm sunar. WhatsApp sadece kişisel kullanım içindir. WhatsApp Business App, daha küçük işletmeler için idealdir ve basit ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Diğer yandan, WhatsApp Business API daha büyük işletmelerin ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirilmiş, gelişmiş özellikler ve otomasyon yetenekleri sunar. İşletme gereksinimlerinizi dikkatlice değerlendirerek, hedeflerinize en uygun seçeneği seçebilir ve müşteri iletişiminizi geliştirebilirsiniz. İşletmenizin etkileşimlerini WhatsApp’ın gücüyle yeni zirvelere taşıyın!
Bir WhatsApp İşletme Hesabında Neler Olmalı?
WhatsApp İşletme Hesabı, işletmenizin profesyonel bir varlık olarak müşterilerinizle etkileşimde bulunmasını sağlayan önemli bir araçtır. Bu bağlamda firmanıza ait WhatsApp İşletme Hesabında bulunması gereken bazı özellikler mevcuttur. Bunlar şu şekilde özetlenebilir:
🖼️ İşletme Profili
WhatsApp İşletme Hesabı oluştururken işletmenizin temel bilgilerini içeren bir profil oluşturmak oldukça önemlidir. İşletme profilinizde size ait bilgilerin yer alması, müşterilerinizin işletmeniz hakkında daha fazla bilgi edinmesini ve size ulaşmalarını kolaylaştırır.
İşletme Profili’nin bir parçası olan işletme açıklaması, işletmenizin ne yaptığı, hangi hizmetleri sunduğu veya hangi ürünleri sağladığı hakkında bir özet sunar. Bu kısa bilgi müşterilerin işletmenizi ve ne sunduğunuzu daha iyi anlamalarına yardımcı olur.
Profiliniz işletmenizin fiziksel konumunu içeren adres bilgilerini içermelidir. Müşterilerin işletmenizi ziyaret etmek veya size posta göndermek istediklerinde kullanabilecekleri adres açısından bu husus önemlidir. Adres bilgisi, müşterilerin işletmeyle kişisel olarak etkileşime geçebilmelerini sağlar.
İşletme Profili’nin bir diğer önemli bileşeni, işletmenizin web sitesinin URL’sini içermesidir. Web sitesi, işletmenizin çevrimiçi varlığını temsil eder ve müşterilerin daha fazla bilgi edinmek, ürünleri veya hizmetleri incelemek veya işletmeyle iletişime geçmek için ziyaret edebilecekleri bir kaynaktır.
Profiliniz, işletmenizin resmi e-posta adresini de içermelidir. Müşteriler, işletmeyle iletişim kurmak, sorular sormak, destek talepleri göndermek veya diğer konular hakkında bilgi almak için bu e-posta adresini kullanabilirler. Bu bilgi müşterilerin işletmeyle yazılı iletişim kurabilmelerini sağlamak açısından son derece önemlidir.
🤖 Otomatik Mesajlar
Otomatik mesajlar, belirli koşulların karşılandığı durumlarda otomatik olarak gönderilen, önceden yazılmış yanıtlardır. Bu mesajlar, müşterilere hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermek için kullanılır ve çeşitli iletişim kanallarında kullanılabilir.
Otomatik mesajların yaygın kullanım alanlarından biri karşılama mesajlarıdır. Bir müşteri ilk defa işletmeyle etkileşime geçtiğinde veya bir yeni abone olduğunda otomatik bir karşılama mesajı gönderilebilir. Bu mesaj, müşteriye teşekkür etmek, işletmenin hoş geldiniz mesajını iletmek ve varsa özel teklifler veya bilgiler sunmak için kullanılabilir. Karşılama mesajları, müşterilere pozitif bir deneyim sunar ve işletmenin ilgili olduğunu gösterir.
Müşteriler, genellikle sorularını sormak veya sorunlarını iletmek için işletmeyle iletişime geçerler. Otomatik mesajlar, belirli anahtar kelimeler veya cümleler algılandığında, müşterilere hızlı bir şekilde yanıt verebilir. Önceden yazılmış yanıtlar, sıkça sorulan soruları ele alabilir veya en yaygın sorunlara çözümler sunabilir. Bu da müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenin müşteri odaklı olduğunu gösterir.
İşletmenizde hesap oluşturmayı veya bir ürün/servis satın almayı gerektiren durumlarda da otomatik mesajlar hesap onayı veya satın alma onayı mesajları olarak kullanılabilir. Bu mesajlar, müşterinin işlemi başarıyla tamamladığını bildirir ve gerektiğinde ilgili bilgileri içerir. Hesap onayı mesajları, müşterilerin hesaplarını etkinleştirmelerine veya satın alma işlemlerini tamamlamalarına yardımcı olur.
⚡️ Hızlı Yanıtlar ve Etiketler
Hızlı yanıtlar, işletmelerin sıkça kullanılan ifadeler veya yanıtlardan oluşan şablonlar oluşturarak zaman kazanmalarını sağlar. Etiketler ise konuşmaları kategorize etmek ve daha kolay yönetmek için kullanılır.
💬 Kişiselleştirilebilir Toplu WhatsApp Mesaj Listeleri
Yayın listeleri, aynı anda birden fazla kişiye aynı mesajı göndermenizi sağlar. Bu özellik, promosyonlar, duyurular veya güncellemeler gibi toplu bildirimleri hedeflenen kitlelere iletmenizi sağlar.
🧘 Uzakta Mesajları
Uzakta mesajları, müşterilerinize sizin müsait olmadığınız durumlarda otomatik bildirimler göndermenizi sağlar. Bu sayede müşterilerinizin ne zaman yanıt alacaklarını bilerek beklemelerini sağlayabilirsiniz.
📊 İstatistikler
İstatistikler, işletmenizin WhatsApp üzerinden müşterilerle etkileşimini takip etmenizi sağlar. Yanıt süreleri, mesaj sayıları, etkileşim oranları gibi verileri analiz ederek işletmenizin performansını değerlendirebilir ve iyileştirmeler yapabilirsiniz.
WhatsApp Business API Ücretleri 🤑
WhatsApp Business API kullanmak şirketler için ücretlidir. WhatsApp Business Çözüm Sağlayıcı (BSP) şirkete ödenen hosting ücreti ve Meta’ya ödenen sohbet bazlı ücretlendirme olmak üzere iki türlü maliyet mevcuttur.
WhatsApp Business API Hosting Ücreti BSP şirketine ödenen bir maliyettir. Bu ücret, BSP’nin tercih ettiği bir fiyatlama modeline göre mesaj bazlı, aktif kullanıcı bazlı veya aylık/yıllık sabit bir ücret olabilir. Bu ücret, WhatsApp Business API’yi kullanmanıza izin veren altyapı ve hizmetlerin sağlanmasını kapsar. HeloRobo çok daha düşük ücretlerle WhatsApp Business API kullanabilmeniz için avantajlı paketlere sahip. İşletmenizin ihtiyaçlarına göre paketlendirme yapıp sizin daha düşük fiyatlarla WhatsApp Business API kullanmanızı sağlar.
Meta’nın Ücretlendirmesi ise Meta (Facebook’un sahibi olduğu şirket) tarafından uygulanan bir fiyatlandırma modelidir. Meta, 1.2.2022 tarihinde fiyatlandırmada bir değişiklik yapmış ve “conversation (sohbet)” bazlı bir fiyatlandırma uygulamaya başlamıştır. Bu yeni fiyatlandırma modeline göre, sohbetler, kullanıcı tarafından başlatılması (user-initiated) veya işletme tarafından başlatılması (business-initiated) durumuna göre farklı şekilde fiyatlandırılır. Ayrıca 1 Haziran 2023 tarihinden itibaren business initiated görüşmeleri üç farklı gruba ayırıp farklı fiyatlandırma yapmaktadır. Bunlar pazarlama, tek-seferklik-kod ve işlem mesajlarıdır. İlk mesajdan sonraki ilk 24 saat içindeki sohbetler bir sohbet olarak sayılır. Ücretlendirme, kullanıcının telefon numarasının ülke koduna göre farklılık gösterir. Ancak sizin bunları hiç düşünmenize gerek yok gerek Meta’nın Türkiye için düşük ücretlendirmesi gerekse HeloRobo’nun size özel hazırlayacağı paketlerle kafanız karışmadan rahatlıkla WhatsApp Business API’yi işletmeniz için kullanmaya başlayabilirsiniz.
WhatsApp Business API hakkında daha fazla bilgi almak için bize ulaşmaktan çekinmeyin. 14 günlük ücretsiz deneme sürecinizi aşağıdaki formu doldurarak başlatabilirsiniz.
WhatsApp Business API Hakkında Sıkça Sorulan Sorular 🧐
WhatsApp Business API nedir?
WhatsApp Business API, Facebook tarafından özellikle orta ve büyük ölçekli işletmeler için geliştirilen bir arayüzdür. Bu arayüz, işletmelere popüler mesajlaşma uygulaması WhatsApp üzerinden sınırsız sayıda mesaj alıp yanıtlama imkanı sağlar ve müşteri iletişimini geliştirmeyi amaçlar.
WhatsApp, WhatsApp Business Uygulaması ve WhatsApp Business API arasındaki farklar nelerdir?
WhatsApp Messenger, kişisel kullanım için olan standart sürümdür. WhatsApp Business Uygulaması ise küçük işletmeler için tasarlanmış olup ek iş araçları sunar. WhatsApp Business API ise orta ve büyük ölçekli işletmeler için geliştirilmiş, gelişmiş özellikler, otomasyon imkanları ve entegrasyon seçenekleri sunar.
WhatsApp Business API fiyatı nedir?
WhatsApp Business API’nin bazı maliyetleri vardır. Bu maliyetler, WhatsApp Business Solution Provider (BSP) tarafından sağlanan barındırma ücretini ve Meta (önceki adıyla Facebook) tarafından alınan sohbet tabanlı fiyatlandırmayı içerir. BSP barındırma ücreti, altyapı ve hizmetler için ödenirken, Meta’nın fiyatlandırması kullanıcı başlatmalı ve işletme başlatmalı sohbetlere göre değişir. Bunlar pazarlama, tek kullanımlık kod ve işlem mesajları olarak kategorize edilir ve her biri farklı fiyatlandırmaya tabidir. İyi paketler ve 14 günlük ücretsiz deneme imkanı sunan HeloRobo avantajlı seçenekler sunar.
İşletmem için WhatsApp Business API’yı nasıl kullanmaya başlayabilirim?
WhatsApp Business API’yi kullanmaya başlamak için, HeloRobo’nun özel tekliflerinden ve 14 günlük ücretsiz deneme fırsatından faydalanabilirsiniz. HeloRobo’nun sağladığı daha birçok fırsat ve WhatsApp Detaylı bilgi için iletişime geçebilirsiniz.
