Thinker, HeloRobo’nun sunduğu güçlü bir yapılandırılmış mesaj akış modülü olup işletmelerin otomatikleştirilmiş ve özelleştirilmiş iletişim akışları oluşturmasına olanak tanır. Bu modül, özellikle müşteri destek süreçlerini hızlandırma, otomatik yanıtlar verme ve müşteri etkileşimlerini daha verimli yönetme konusunda büyük avantajlar sağlar.
Thinker ile işletmeler sadece daha hızlı ve doğru müşteri desteği sağlamakla kalmaz, aynı zamanda Webhooks üzerinden sürekli ve kesintisiz entegrasyon imkanı da elde ederler. Bu sayede farklı sistemler ve platformlar arasında veri alışverişi yaparak daha verimli iş akışları oluşturabilirsiniz.
Thinker sayesinde firmalar kendi ihtiyaçlarına göre mesaj akışlarını kişiselleştirebilir. Örneğin sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar, ürünle ilgili bilgi talepleri veya ödeme süreçlerine dair adım adım yönlendirmeler oluşturulabilir.
Bu yapılandırılmış akışlar, otomatik olarak müşteri taleplerine yanıt verirken aynı zamanda doğru bilgi akışını sağlar.
Thinker modülü, işletmelerin müşteriyle adım adım etkileşimde bulunmasına olanak tanır. Her adımda belirli bir bilgi veya işlem sağlanır. Müşteri bir soruyu sorduğunda, sistem önceden tanımlanmış akışa göre bir dizi otomatik yanıt sunarak müşteriye doğru bilgi ve çözüm sağlar. Bu akışlar sadece müşteri deneyimini hızlandırmakla kalmaz, aynı zamanda hataları da minimize eder.
Thinker modülü, sabit akışlardan çok daha fazlasını sunar. Akışlar, kullanıcı yanıtlarına ve içerik tercihlerine göre dinamik olarak şekillendirilebilir. Örneğin, müşteri bir ürün hakkında bilgi talep ettiğinde Thinker, kullanıcıya hangi kategoriden ürünler önerileceğine karar verebilir ve o doğrultuda hareket edebilir.
Thinker, Webhooks aracılığıyla farklı platformlara veri gönderme veya platformlardan veri alma yeteneğine sahiptir. Örneğin, bir müşteri ödeme yapmak için bir ödeme sayfasına yönlendirildiğinde ödeme onayını alıp sisteminizdeki envanter verilerini güncelleyebilir veya sipariş durumunu anlık olarak takip edebilirsiniz. Bu, akışta bulunan her bir adımın doğru bir şekilde entegre edilmesini sağlar.
Webhooks entegrasyonları, işletmelere gelen mesajlarla ilgili önemli verilerin dış sistemlere otomatik olarak gönderilmesini sağlar. Örneğin, bir müşteri bir ürün siparişi verdiğinde, bu sipariş bilgileri otomatik olarak envanter yönetim sisteminize iletilir. Aynı şekilde, müşteri talep ettiği hizmet için ödeme yaptıysa, ödeme bilgileri CRM yazılımınıza aktarılır. Böylece tüm süreçler birbirini destekleyerek akıcı bir hale gelir.
HeloRobo’nun Thinker modülü ile yapılan Webhooks entegrasyonları, birden fazla platformun senkronize bir şekilde çalışmasını sağlar. Bu, aynı zamanda müşteri taleplerine dair verilerin hızlı bir şekilde güncellenmesini ve yönetilmesini mümkün kılar. Örneğin, bir müşteri destek temsilcisi, müşterinin ödeme durumu veya sipariş geçmişi gibi verileri anlık olarak başka sistemlerden çekebilir.
Yapılandırılmış akışlar sayesinde sık karşılaşılan müşteri taleplerine hızlıca yanıt verilebilir. Örneğin ürün özellikleri, fiyat bilgisi veya iade politikası gibi sorulara anında, doğru yanıtlar sağlanabilir. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve destek ekibinizin üzerindeki iş yükünü azaltır.
Thinker, sadece gelen mesajlara yanıt vermekle kalmaz, aynı zamanda proaktif destek sunar. Kullanıcıların daha önceki etkileşimlerine dayalı olarak Thinker, belirli soruları ve ihtiyaçları tahmin edebilir ve onlara önceki konuşmalara göre çözüm önerileri sunabilir. Bu sayede müşteri memnuniyeti artırılır ve her etkileşim daha verimli hale gelir.
Thinker, müşterinin geçmiş etkileşimlerini ve tercihlerine göre iletişim tarzını özelleştirir. Müşteri daha önce aynı konuda bir soru sormuşsa Thinker bu bilgiyi dikkate alarak önceki cevapları tekrarlar veya güncel durumu belirtir. Bu kişiselleştirilmiş etkileşimler, müşterinin kendisini daha değerli hissetmesini sağlar.
Yapılandırılmış akışlar, kullanıcıların ihtiyaçlarına uygun çözümler sundukça satış ve dönüşüm oranlarını da artırır. Ürünle ilgili doğru ve zamanında sağlanan bilgiler, müşteriyi satın alma sürecine daha hızlı yönlendirir. Aynı şekilde, ödeme işlemleri veya ürün iade süreçleri gibi kritik noktalar da yapılandırılmış akışlar sayesinde sorunsuz hale gelir.