Sosyal medya, yalnızca marka bilinirliği oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda doğrudan müşteri ilişkilerini yönetmek ve satışları artırmak için güçlü bir araçtır. HeloRobo, sosyal medya hesaplarınızı adeta bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) aracına dönüştürerek, müşteri etkileşimlerinizi daha etkili bir şekilde yönetmenize olanak tanır.
Sosyal medya hesaplarınızda gelen yorumlar, mesajlar ve etkileşimler tek bir yerden takip edilir. Her müşteri ile olan geçmiş etkileşimler kaydedilir, böylece hangi ürünle ilgilendiklerini, hangi soruları sorduklarını veya hangi kampanyalarda yer aldıklarını kolayca görebilirsiniz.
HeloRobo, sosyal medya hesaplarınızda etkileşimde bulunan müşterilerinizi etiketler ile segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Örneğin, belirli bir ürünle ilgilenen müşterilere "İlgili Ürün", "Kampanya Takipçisi" veya "Sadık Müşteri" gibi etiketler atayabilirsiniz. Bu etiketler sayesinde her müşteriyle özelleştirilmiş bir ilişki kurmak daha kolay hale gelir.
Müşterilerinizi yaş, cinsiyet, lokasyon, satın alma geçmişi, ürün ilgisi veya etkileşim sıklığına göre gruplandırabilirsiniz. Bu segmentler üzerinden özel pazarlama stratejileri geliştirebilir ve her müşteri grubuna daha kişisel bir deneyim sunabilirsiniz.
Belirli bir kategoriyle (örneğin, “aksesuarlar” veya “yaz sezonu koleksiyonu”) ilgilenen müşterilerinize sadece o kategoriyi içeren kampanyalar gönderebilir ya da önceki alışverişlerinde sıkça belirli ürünleri satın almış müşterilerinize, benzer ürünlerden oluşan özel fırsatlar sunabilirsiniz.
Müşterilerinize sosyal medya üzerinden ulaşırken, onları etiketler ve segmentlere göre hedefleyebilirsiniz. Örneğin, "Geçen Ay Ürün Satın Alanlar" segmentine özel indirimli kampanya veya "Ürünle İlgilenen Ama Satın Almayanlar" segmentine yönelik teşvik edici bir kampanya oluşturabilirsiniz. Böylece her grup için daha etkili ve anlamlı içerikler hazırlamış olursunuz.
Sosyal medya kampanyalarınızda kullanabileceğiniz farklı içerik formatlarını (sponsorlu gönderiler, hikayeler vb.) HeloRobo paneli üzerinden kolayca yönetebilirsiniz. Müşteri segmentlerine göre hangi tür içeriklerin daha etkili olduğunu test edebilir ve bütçenizi en verimli şekilde kullanabilirsiniz.
Kampanyalarınızı otomatikleştirebilir ve müşterilerinizi doğru zamanda hedefleyebilirsiniz. HeloRobo’nun zamanlama özellikleri sayesinde, hedef kitlenizin en aktif olduğu saatlerde kampanyalarınızı yayınlayarak dönüşüm oranlarını artırabilirsiniz.
Etiketler sayesinde, her müşteri ile daha hedeflenmiş bir şekilde iletişim kurabilir ve onlara doğru mesajları doğru zamanda iletebilirsiniz. Bu da müşteri sadakatini artırır ve tekrarlayan satışları teşvik eder.
Müşterilere özel teklifler ve kampanyalar sunmak, onları satın almaya teşvik eder. Segmentlere göre özelleştirilmiş kampanyalar, dönüşüm oranlarını artırarak, işletmenizin satışlarını doğrudan etkiler.